Har du problemer med å logge inn i Awaio? Start med de raske sjekkene nedenfor. Står akkurat ditt problem lenger ned, kan du hoppe rett dit.

Raske løsninger å prøve først

  1. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode. Awaio har innlogging med Microsoft, Google og e-post/passord. Hvis organisasjonen din bruker SSO, kan du ikke logge inn med feil metode (for eksempel e-post/passord når bedriften krever Microsoft), selv om opplysningene er riktige.
  2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Har du flere jobb- eller privatkontoer? Sørg for at du logger inn med den som administratoren din faktisk inviterte.
  3. Oppdater appen. Sjekk i App Store eller Google Play om det finnes en oppdatering av Awaio.
  4. Tøm appens hurtigbuffer og start på nytt. På mobilen lukker du Awaio helt, tømmer hurtigbufferen i appinnstillingene på telefonen og åpner appen igjen. På nett tømmer du hurtigbufferen i nettleseren eller prøver et inkognitovindu eller privat vindu.
  5. Sjekk internettforbindelsen. For å logge inn trenger du en fungerende forbindelse til både Awaio og identitetsleverandøren din (Microsoft eller Google).

Jeg blir logget ut hele tiden og må logge inn igjen

Dette skjer oftest på Android. Som regel er årsaken at telefonen avslutter Awaios økt i bakgrunnen, ikke at selve innloggingen feiler.

  1. Sørg for at Awaio har ubegrenset batteribruk. På de fleste Android-telefoner finner du dette under Innstillinger → Apper → Awaio → Batteri. Produsentenes batterisparing (særlig Samsung, Xiaomi og Huawei) er den vanligste årsaken til at du må logge inn på nytt hver dag.
  2. Oppdater appen. Vi slipper jevnlig forbedringer av hvordan økter håndteres.
  3. Ikke sveip Awaio bort fra listen over nylig brukte apper. Noen Android-versjoner regner det som en full utlogging.
  4. Hvis bedriften din bruker Microsoft Conditional Access, kan det også være IT-avdelingens retningslinjer, ikke Awaio, som gjør at du må logge inn ofte. Snakk med IT hvis det skjer på alle enheter.

Googles spørsmål om samtykke eller tillatelse kommer opp hver gang

Vi kjenner til et problem der innlogging med Google kan vise det samme varselet eller samtykkespørsmålet ved hver innlogging. En løsning er på vei. Inntil videre kan du gjøre dette:

  1. Hvis du godtar samtykkespørsmålet, blir du logget inn som vanlig, så det er trygt å trykke deg videre.
  2. Vårt tips: hvis det stopper deg helt, trykker du på Continue with email på innloggingsskjermen og lager et passord for Awaio. Det fungerer alltid og går helt utenom Google.

Jeg får ikke logget inn med Microsoft

Ser du en feilside fra Microsoft eller en feil om «GET request», skyldes det nesten alltid en innstilling i organisasjonens Microsoft-tenant, ikke driftsstans hos Awaio. Vårt tips: hopp over Microsoft og logg inn med Continue with email og et passord for Awaio i stedet. Det fungerer alltid, og du kommer inn med en gang. Vil du heller fortsette å logge inn med Microsoft, finner du hele løsningen i Får ikke logget inn med Microsoft.

Jeg har glemt passordet mitt

I Tilbakestill passordet ditt finner du steg for steg for både telefon og datamaskin.

Jeg har logget inn, men det står at jeg ikke er medlem av et community ennå

Det betyr som regel at kontoen du logget inn med, ikke stemmer nøyaktig med e-postadressen administratoren din inviterte, selv om du har fått og «godtatt» en e-post med en invitasjon.

  1. Sammenlign e-postadressen i profilen din i Awaio med adressen invitasjonen ble sendt til. De må være helt like, også domenet.
  2. Be administratoren din sjekke statusen til invitasjonen i Admin Portal. Hvis den fortsatt venter eller ble sendt til en annen adresse, kan administratoren sende den på nytt eller legge deg til direkte, i stedet for å vente på at du tar imot invitasjonen selv.
  3. Hvis bedriften din bruker SSO med Microsoft eller Google, sørg for at du logger inn med jobbkontoen som hører til e-postadressen, ikke med en privat konto med samme navn.

Står du fortsatt fast?

Kontakt oss via chatten eller på e-post. Skriv hvilken e-postadresse kontoen din har, og hvilket steg du står fast på. Hvis vi ber om logger, les Slå på feilsøkingsmodus i mobilappen eller i Admin Portal eller webappen. Begge fungerer selv om du ikke får logget inn.

Har du flere spørsmål? Kontakt oss via chatten på awaio.com eller send e-post til support@awaio.com.