Har du problem att logga in i Awaio? Börja med de snabba kontrollerna nedan. Finns just ditt problem längre ned kan du hoppa direkt dit.

Snabba lösningar att testa först

  1. Kontrollera att du använder rätt inloggningsmetod. Awaio har inloggning med Microsoft, Google och mejl/lösenord. Om din organisation använder SSO går det inte att logga in med fel metod (till exempel mejl/lösenord när företaget kräver Microsoft), även om uppgifterna stämmer.
  2. Kontrollera att du använder rätt mejladress. Har du flera jobb- eller privatkonton? Se till att du loggar in med det som din admin faktiskt bjöd in.
  3. Uppdatera appen. Kolla i App Store eller Google Play om det finns en uppdatering av Awaio.
  4. Rensa appens cache och starta om. På mobilen stänger du Awaio helt, rensar cachen i telefonens appinställningar och öppnar appen igen. På webben rensar du webbläsarens cache eller testar ett inkognitofönster eller privat fönster.
  5. Kontrollera internetanslutningen. För att logga in behöver du en fungerande anslutning till både Awaio och din identitetsleverantör (Microsoft eller Google).

Jag loggas ut hela tiden och måste logga in igen

Det här händer oftast på Android. Det beror i regel på att telefonen stänger Awaios session i bakgrunden, inte på att själva inloggningen misslyckas.

  1. Se till att Awaio har obegränsad batterianvändning. På de flesta Android-telefoner hittar du det under Inställningar → Appar → Awaio → Batteri. Tillverkarnas batterisparfunktioner (särskilt Samsung, Xiaomi och Huawei) är den vanligaste orsaken till att du måste logga in igen varje dag.
  2. Uppdatera appen. Vi släpper regelbundet förbättringar av hur sessioner hanteras.
  3. Svep inte bort Awaio från listan över senast använda appar. Vissa Android-versioner räknar det som en fullständig utloggning.
  4. Om ditt företag använder Microsoft Conditional Access kan det också vara IT-avdelningens policy, inte Awaio, som gör att du måste logga in ofta. Prata med IT om det händer på alla enheter.

Googles fråga om samtycke eller behörighet kommer upp varje gång

Vi känner till ett problem där inloggning med Google kan visa samma notis eller fråga om samtycke vid varje inloggning. En lösning är på väg. Så länge kan du göra så här:

  1. Om du godkänner frågan om samtycke loggas du in som vanligt, så det är säkert att trycka dig vidare.
  2. Vårt tips: om det hindrar dig helt trycker du på Continue with email på inloggningsskärmen och väljer ett lösenord för Awaio. Det fungerar alltid och går helt förbi Google.

Jag kan inte logga in med Microsoft

Ser du en felsida från Microsoft eller ett fel om ”GET request” beror det nästan alltid på en inställning i organisationens Microsoft-tenant, inte på ett avbrott hos Awaio. Vårt tips: hoppa över Microsoft och logga in med Continue with email och ett lösenord för Awaio i stället. Det fungerar alltid och du kommer in direkt. Vill du hellre fortsätta logga in med Microsoft finns hela lösningen i Kan inte logga in med Microsoft.

Jag har glömt mitt lösenord

I Återställ ditt lösenord finns steg för steg för både telefon och dator.

Jag har loggat in, men det står att jag inte är medlem i någon community än

Det betyder oftast att kontot du loggade in med inte exakt matchar mejladressen som din admin bjöd in, även om du har fått och ”accepterat” ett mejl med en inbjudan.

  1. Jämför mejladressen i din profil i Awaio med adressen som inbjudan skickades till. De måste vara exakt likadana, även domänen.
  2. Be din admin kontrollera inbjudans status i Admin Portal. Om den fortfarande väntar eller gick till en annan adress kan admin skicka den igen eller lägga till dig direkt, i stället för att vänta på att du tar emot inbjudan själv.
  3. Om ditt företag använder SSO med Microsoft eller Google, se till att du loggar in med jobbkontot som hör till mejladressen, inte med ett privat konto med samma namn.

Fortfarande problem?

Kontakta oss via chatten eller mejl. Skriv vilken mejladress ditt konto har och i vilket steg du fastnar. Om vi ber om loggar, läs Aktivera felsökningsläge i mobilappen eller i Admin Portal eller webbappen. Båda fungerar även om du inte kan logga in.

Har du fler frågor? Kontakta oss via chatten på awaio.com eller mejla support@awaio.com.